*ATTENTION - Pour les cafés et thés : les retours ne sont possibles QUE si l’emballage d’origine est toujours scellé ET si la date limite de consommation est inférieure à 3 mois à dater de l’envoi du retour.

JE SOUHAITE EFFECTUER UN RETOUR CONTRE REMBOURSEMENT ?

Pour les frais de port et de gestion des retours, une contribution de 5,90 € pour la Belgique et de 7 € pour les autres destinations est déduite du remboursement des articles. Pour nous retourner des articles achetés sur notre site (cafés, thés, accessoires, machines, ...), merci de contacter le service clients qui vous fournira notre étiquette* à apposer sur votre colis de retour.

* L'utilisation de notre étiquette de retour est fortement recommandée. L’absence de visibilité sur les envois spontanés ne nous permet pas d’assurer le suivi ou de garantir la réception de ces colis : si le colis est égaré, nous ne pourrons pas rembourser les articles retournés. Nous ne remboursons pas les frais d’envoi pour les retours de colis expédiés sans notre étiquette.

Conditions de retour dans les 90 jours à dater de l’achat :

  • Nous vous remercions de bien vouloir nous retourner les produits dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage d'origine, notice...)

  • Les cafés et thés dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être ni retournés ni remboursés

  • Les machines à café ne pourront nous être retournées qu'à l'état neuf.

  • Merci de ne pas apposer l'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine du produit mais d'utiliser un carton d'envoi approprié

  • Les remboursements se font après vérification des articles retournés et ne pourront être actés que si les produits peuvent être remis en vente

Conditions de retour dans les 14 jours suivants la réception de votre colis (délai de rétractation légal) :

Si vous retournez votre commande dans son entièreté et dans les 14 jours suivant la réception de votre colis (délai de rétractation légal) :

  • Les conditions d’acceptation et de remboursement de votre retour, mentionnées ci-dessus, restent d’application (retour des cafés et thés autorisé si l’emballage d’origine n’a pas été ouvert)

  • Les frais de port et de gestion des retours restent à votre charge (5,90 € pour la Belgique et de 7 € pour les autres destinations) et seront déduits de votre remboursement

  • Dans le cadre du délai de rétractation légal et si vous retournez l’entièreté de votre commande, nous vous rembourserons par contre les frais de ports de votre commande d’origine, si ceux-ci ne vous ont pas été offerts.

  • Au-delà delà de la limite des 14 jours ou si votre retour ne concerne qu’une partie de votre commande, seuls les produits retournés vous seront remboursés, hors frais de port d'origine (si d’application) et après déduction des frais de retour (5,50 € pour la Belgique et de 7 € pour les autres destinations).

    QUELS ARTICLES NE PEUVENT PAS ETRE RETOURNÉS ?

  • Les sachets de café et thé qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés

  • Les cafés et thés dont la date limite de consommation est inférieure à 3 mois (date de l’envoi du retour faisant foi) ne peuvent pas être retournés

  • En général, les articles qui ne peuvent pas être remis en vente ne peuvent pas être retournés. Raisons de non remise en vente :

    • Ils présentent des traces d’usure ou d’utilisation

    • Certains éléments sont manquants (emballage d’origine, notice d’utilisation, accessoires, etc.)

JE SOUHAITE EFFECTUER UN RETOUR POUR ÉCHANGER UN OU PLUSIEURS ARTICLES ?

Nous ne procédons pas à l’échange des articles : tous les retours se font uniquement contre remboursement. Nous vous invitons à commander le ou les article(s) qui vous intéresse(nt) directement sur notre site, afin de le(s) recevoir dans les plus brefs délais. Nous attirons votre attention sur le fait que les colis de retour prennent parfois un certain temps pour nous parvenir et nous vous remercions pour votre patience.

J’AI REÇU UN PRODUIT QUE JE N'AVAIS PAS COMMANDÉ OU UN PRODUIT DÉFECTUEUX ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, un souci peut toujours arriver. Si vous avez reçu le mauvais produit ou si l’un des articles de votre commande semble être défectueux, contactez notre Service Clients dans les 14 jours à dater de la réception de votre colis et nous vous prêterons assistance dans les plus brefs délais. Ne retournez pas le(s) article(s) par vos propres moyens*. Dans ce cas, le retour se fera toujours avec notre étiquette de retour et bien entendu à nos frais.

* Ne nous retournez pas un article défectueux par vos propres moyens : outre l'absence de suivi, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais de retour que vous aurez payé pour l’expédition de colis sans notre étiquette de retour, ni garantir le remboursement de vos articles en cas de colis égaré.

ATTENTION : nous ne pourrons pas prendre en considération ce type de réclamation au-delà du délai de 14 jours octroyé, la date de votre email de réclamation faisant foi.

EN BREF, JE FAIS COMMENT ?

  • Si vous avez reçu un produit défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 14 jours après la réception de votre commande. N'effectuez pas de retour par vos propres moyens.

  • Si vous avez changé d'avis et souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles (non ouverts / non utilisés), contactez notre service clients qui vous fournira votre étiquette de retour. Il vous suffira ensuite de déposer le colis dans le bureau de poste de votre choix. Merci de ne pas apposer l'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine de l'article et d'utiliser une boîte adaptée pour l'envoi.

  • Les remboursements ne sont effectués qu’à la réception de votre colis et après vérification des articles retournés.

  • Nous ne procédons pas à des commandes échanges et n'acceptons pas les retours de produits alimentaires ouverts.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.

Merci pour votre fidélité et à très vite,

L'équipe de Torrefactory

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